Zakonske obaveze vlasnika maloprodajnih objekata prema osobama sa invaliditetom

Vlasnici maloprodajnih objekata ne smeju da diskrimišu nikog od kupaca ni u objektima ni u onlajn prodaji. Ova zakonska odredba stoji i za vreme koronavirusa, kada se mnogi maloprodajni objekti prilagođavaju epidemiološkoj situaciji u smislu isporuke proizvoda.

Ovaj vodič je podsetnik da:

• ste zakonski obavezni da sprečite diskriminaciju
• ste obavezni da obezbedite razumno prilagođavanje za kupce sa invaliditetom 

Četiri koraka kako biste obezbedili razumno prilagođavanje su

1. Obezbedite uslugu koja zadovoljava potrebe svih kupaca

• imajte na umu da zakon štiti kupce od direktne i indirektne diskriminacije
• u obavezi ste da napravite prilagodbe za kupce sa invaliditetom, gde su one potrebne

2. Planirajte unapred potrebe svojih kupaca

• potrebno je da se unapred pripremite za potrebe svojih kupaca sa invaliditetom
• razmislite o promeni mesta policama, izmeni procedura ili fizičkog prostora

3. Komunicirajte sa kupcima

• obavestite ih o pogodnostima koje nudite kroz različite forme komunikacije
• pitajte da li im je potrebna dodatna podrška
• imajte na umu da je nekim kupcima neophodno da skinete masku s lica ukoliko čitaju sa usana

4. Obučite osoblje

• pokažite osoblje kako da komuniciraju sa kupcima zbog društvene distance
• obezbedite podršku svim kupcima bez obzira na vrstu invaliditeta
• objasnite potrebu nošenja maski i sprečite diskriminaciju osoba sa invaliditetom

Zašto je ovo važno

Ukoliko se učini diskriminacija prema starima i osobama sa invaliditetom u riziku ste da

• budete tuženi
• platite nadoknadu troškova
• dovedete u pitanjs svoju reputaciju

Poštujući Zakon o jednakosti omogućava svim vlasnicima maloprodajnih radnji da doprinesu pravednijem društvu u kome se svi cene i imaju jednak pristup uslugama.

Dobri prodavci ne samo da razumeju potrebu razumnog prilagođavanja, nego znaju da to doprinosi i finansijskom benefitu proširivanjem baze kupaca.

 

 

2020-10-02

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32