slajd 1 slajd 2 slajd 3 slajd 4 slajd 5 slajd 6 slajd 7 slajd 8
20.10.2020
Radionica o siromastvu
U Leskovcu je 20. oktobra odrzana Dalje...
02.10.2020
Zakonske obaveze vlasnika maloprodajnih objekata prema osobama sa invaliditetom
SAVETI/VODIČ U VELIKOJ BRITANIJI Dalje...
01.10.2020
BIDF projekat
Sastanak koordinatora radnih grupa Dalje...
28.09.2020
Obuka za personalne asistente
U Beogradu je odrzana obuka Dalje...
20.09.2020
Obuka za personalne asistente Bor
U Boru je odrzana obuka za personalne Dalje...

Zakonske obaveze vlasnika maloprodajnih objekata prema osobama sa invaliditetom

Vlasnici maloprodajnih objekata ne smeju da diskrimišu nikog od kupaca ni u objektima ni u onlajn prodaji. Ova zakonska odredba stoji i za vreme koronavirusa, kada se mnogi maloprodajni objekti prilagođavaju epidemiološkoj situaciji u smislu isporuke proizvoda.

Ovaj vodič je podsetnik da:

  • ste zakonski obavezni da sprečite diskriminaciju
  • ste obavezni da obezbedite razumno prilagođavanje za kupce sa invaliditetom 

Četiri koraka kako biste obezbedili razumno prilagođavanje su

1. Obezbedite uslugu koja zadovoljava potrebe svih kupaca

  • imajte na umu da zakon štiti kupce od direktne i indirektne diskriminacije
  • u obavezi ste da napravite prilagodbe za kupce sa invaliditetom, gde su one potrebne

2. Planirajte unapred potrebe svojih kupaca

  • potrebno je da se unapred pripremite za potrebe svojih kupaca sa invaliditetom
  • razmislite o promeni mesta policama, izmeni procedura ili fizičkog prostora

3. Komunicirajte sa kupcima

  • obavestite ih o pogodnostima koje nudite kroz različite forme komunikacije
  • pitajte da li im je potrebna dodatna podrška
  • imajte na umu da je nekim kupcima neophodno da skinete masku s lica ukoliko čitaju sa usana

4. Obučite osoblje

  • pokažite osoblje kako da komuniciraju sa kupcima zbog društvene distance
  • obezbedite podršku svim kupcima bez obzira na vrstu invaliditeta
  • objasnite potrebu nošenja maski i sprečite diskriminaciju osoba sa invaliditetom

Zašto je ovo važno

Ukoliko se učini diskriminacija prema starima i osobama sa invaliditetom u riziku ste da

  • budete tuženi
  • platite nadoknadu troškova
  • dovedete u pitanjs svoju reputaciju

Poštujući Zakon o jednakosti omogućava svim vlasnicima maloprodajnih radnji da doprinesu pravednijem društvu u kome se svi cene i imaju jednak pristup uslugama.

Dobri prodavci ne samo da razumeju potrebu razumnog prilagođavanja, nego znaju da to doprinosi i finansijskom benefitu proširivanjem baze kupaca.

 

 

2020-10-02

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32