slajd 1 slajd 2 slajd 3 slajd 4 slajd 5 slajd 6 slajd 7 slajd 8
08.04.2021
Dobar, Loš, Zao: Korona virus i osobe sa invaliditetom
Napisao Džeri Zarb Dalje...
26.03.2021
Okrugli sto o politickom ucescu osoba sa invaliditetom
U okviru regionalnog projekta Dalje...
19.03.2021
Okrugli sto o zaposljavanju osoba sa invaliditetom
U okviru regionalnog projekta Dalje...
29.01.2021
Obuka za korisnike usluge personalne asistencije
U saradnji sa SOSO Milan Petrovic Dalje...
24.12.2020
Poseta narodnih poslanica
Danas su Centar za sanostalni zivot Dalje...

Zakonske obaveze vlasnika maloprodajnih objekata prema osobama sa invaliditetom

Vlasnici maloprodajnih objekata ne smeju da diskrimišu nikog od kupaca ni u objektima ni u onlajn prodaji. Ova zakonska odredba stoji i za vreme koronavirusa, kada se mnogi maloprodajni objekti prilagođavaju epidemiološkoj situaciji u smislu isporuke proizvoda.

Ovaj vodič je podsetnik da:

  • ste zakonski obavezni da sprečite diskriminaciju
  • ste obavezni da obezbedite razumno prilagođavanje za kupce sa invaliditetom 

Četiri koraka kako biste obezbedili razumno prilagođavanje su

1. Obezbedite uslugu koja zadovoljava potrebe svih kupaca

  • imajte na umu da zakon štiti kupce od direktne i indirektne diskriminacije
  • u obavezi ste da napravite prilagodbe za kupce sa invaliditetom, gde su one potrebne

2. Planirajte unapred potrebe svojih kupaca

  • potrebno je da se unapred pripremite za potrebe svojih kupaca sa invaliditetom
  • razmislite o promeni mesta policama, izmeni procedura ili fizičkog prostora

3. Komunicirajte sa kupcima

  • obavestite ih o pogodnostima koje nudite kroz različite forme komunikacije
  • pitajte da li im je potrebna dodatna podrška
  • imajte na umu da je nekim kupcima neophodno da skinete masku s lica ukoliko čitaju sa usana

4. Obučite osoblje

  • pokažite osoblje kako da komuniciraju sa kupcima zbog društvene distance
  • obezbedite podršku svim kupcima bez obzira na vrstu invaliditeta
  • objasnite potrebu nošenja maski i sprečite diskriminaciju osoba sa invaliditetom

Zašto je ovo važno

Ukoliko se učini diskriminacija prema starima i osobama sa invaliditetom u riziku ste da

  • budete tuženi
  • platite nadoknadu troškova
  • dovedete u pitanjs svoju reputaciju

Poštujući Zakon o jednakosti omogućava svim vlasnicima maloprodajnih radnji da doprinesu pravednijem društvu u kome se svi cene i imaju jednak pristup uslugama.

Dobri prodavci ne samo da razumeju potrebu razumnog prilagođavanja, nego znaju da to doprinosi i finansijskom benefitu proširivanjem baze kupaca.

 

 

2020-10-02

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33