Vlasnici maloprodajnih objekata ne smeju da diskrimišu nikog od kupaca ni u objektima ni u onlajn prodaji. Ova zakonska odredba stoji i za vreme koronavirusa, kada se mnogi maloprodajni objekti prilagođavaju epidemiološkoj situaciji u smislu isporuke proizvoda.
Ovaj vodič je podsetnik da:
- ste zakonski obavezni da sprečite diskriminaciju
- ste obavezni da obezbedite razumno prilagođavanje za kupce sa invaliditetom
Četiri koraka kako biste obezbedili razumno prilagođavanje su
1. Obezbedite uslugu koja zadovoljava potrebe svih kupaca
- imajte na umu da zakon štiti kupce od direktne i indirektne diskriminacije
- u obavezi ste da napravite prilagodbe za kupce sa invaliditetom, gde su one potrebne
2. Planirajte unapred potrebe svojih kupaca
- potrebno je da se unapred pripremite za potrebe svojih kupaca sa invaliditetom
- razmislite o promeni mesta policama, izmeni procedura ili fizičkog prostora
3. Komunicirajte sa kupcima
- obavestite ih o pogodnostima koje nudite kroz različite forme komunikacije
- pitajte da li im je potrebna dodatna podrška
- imajte na umu da je nekim kupcima neophodno da skinete masku s lica ukoliko čitaju sa usana
4. Obučite osoblje
- pokažite osoblje kako da komuniciraju sa kupcima zbog društvene distance
- obezbedite podršku svim kupcima bez obzira na vrstu invaliditeta
- objasnite potrebu nošenja maski i sprečite diskriminaciju osoba sa invaliditetom
Zašto je ovo važno
Ukoliko se učini diskriminacija prema starima i osobama sa invaliditetom u riziku ste da
- budete tuženi
- platite nadoknadu troškova
- dovedete u pitanjs svoju reputaciju
Poštujući Zakon o jednakosti omogućava svim vlasnicima maloprodajnih radnji da doprinesu pravednijem društvu u kome se svi cene i imaju jednak pristup uslugama.
Dobri prodavci ne samo da razumeju potrebu razumnog prilagođavanja, nego znaju da to doprinosi i finansijskom benefitu proširivanjem baze kupaca.